Termini di Servizio

I presenti Termini e Condizioni di Utilizzo (i "Termini") costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra OHMIA S.R.L. ("Ohmia", "noi") e la persona fisica o giuridica che registra un account, sottoscrive un piano o utilizza in qualunque modo il Servizio (il "Cliente", "tu"). Creando un account, cliccando su "Accetto", attivando una prova gratuita o utilizzando il Servizio, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy, che ne formano parte integrante. Se non accetti, non puoi utilizzare il Servizio.

Il Servizio è destinato a un uso professionale e aziendale (B2B). Non è rivolto a consumatori per scopi estranei alla loro attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1. Definizioni

• Servizio / Piattaforma: la piattaforma SaaS Ohmia.AI, le relative API, l'estensione per browser "Ohmia Always" e ogni funzionalità, aggiornamento, contenuto e documentazione connessi.
• Direttore / Amministratore dell'account: l'utente titolare che gestisce l'organizzazione, i piani e il team.
• Venditore / Operatore: l'utente invitato dal Direttore a operare nell'account.
• Copilota: l'agente AI configurabile che assiste in tempo reale durante chiamate, trattative o riunioni.
• Contenuti del Cliente: tutti i dati, testi, documenti, link, audio, trascrizioni, registrazioni, prompt, configurazioni dei copiloti e informazioni che carichi, inserisci o generi tramite il Servizio.
• Piano: il livello di abbonamento (Prova gratuita, Copilot, Starter, Pro, Business, Enterprise/Custom) con i relativi limiti e funzionalità.
• Pagina Prezzi: la pagina che riporta prezzi, limiti, minuti, sessioni e posti aggiornati per ciascun Piano.

2. Il Servizio

Ohmia è un copilota di vendita basato su intelligenza artificiale. In base al Piano può includere: il Copilota Live (suggerimenti in tempo reale secondo il framework A.C.D.P.V.O.C.); registrazione, trascrizione e analisi AI delle chiamate (punteggio qualità, sentiment, aderenza, recap e bozze email); Formazione (Roleplay AI); CRM Opportunities, Calendario e preparazione pre-chiamata; Traduttore Live e Meeting Intelligence; KPI, Conversation Gap™, Deal Health, Coach settimanale, Team, DNA aziendale; Ohmia Brain ed esperienza vocale conversazionale ove previsti; e l'estensione "Ohmia Always". Ohmia può modificare, aggiungere, sospendere o rimuovere funzionalità e offrire funzioni sperimentali ("beta") fornite "così come sono".

3. Registrazione, account e idoneità

Per utilizzare il Servizio devi avere almeno 18 anni e la capacità di agire. Se registri l'account per conto di un'azienda, dichiari di avere il potere di vincolarla. Devi fornire informazioni veritiere e aggiornate. Sei l'unico responsabile della custodia delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il tuo Account; ti raccomandiamo di attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) e di comunicarci tempestivamente ogni uso non autorizzato. Il Direttore è responsabile dei propri Venditori/Operatori, degli inviti, dei permessi e del loro uso del Servizio.

4. Piani, funzionalità e strumenti

I prezzi, i minuti del copilota, il numero di sessioni di formazione, i posti e i limiti d'uso in vigore sono quelli indicati nella Pagina Prezzi e nella conferma d'ordine, che prevalgono sul riepilogo indicativo seguente. Minuti e sessioni sono mensili e non cumulabili tra periodi, salvo diversa indicazione.

Pacchetti aggiuntivi. Sono acquistabili extra una tantum (es. +5 ore di copilota / 300 minuti aggiuntivi; +10 sessioni di formazione) ai prezzi della Pagina Prezzi. Ohmia può aggiornare composizione, limiti, funzionalità e prezzi dei Piani; le modifiche di prezzo per abbonamenti attivi sono comunicate con ragionevole preavviso e si applicano dal rinnovo successivo.

5. Corrispettivi, fatturazione, rinnovo e rimborsi

• Pagamento anticipato tramite il nostro processore di pagamento (Stripe); autorizzi l'addebito ricorrente del corrispettivo e delle imposte applicabili.
• Rinnovo automatico per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta prima del rinnovo. Puoi annullare in qualsiasi momento dalla sezione Fatturazione; l'accesso resta attivo fino al termine del periodo pagato e non si rinnova ulteriormente.
• Imposte: i prezzi sono al netto delle imposte, salvo diversa indicazione; sei responsabile di IVA e altre imposte applicabili.
• Limiti d'uso: al superamento dei limiti del Piano, le relative funzioni possono essere limitate fino al rinnovo, all'acquisto di pacchetti o all'upgrade.
• Rimborsi: salvo norme imperative e la Policy sui Rimborsi, i corrispettivi per periodi già iniziati non sono rimborsabili e la disdetta non dà diritto al rimborso della parte non utilizzata.

6. Uso consentito e divieti

Ti impegni a utilizzare il Servizio in modo lecito e conforme ai presenti Termini, alla legge e ai diritti dei terzi. È vietato, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• violare leggi o diritti di terzi, inclusi quelli su registrazione delle comunicazioni, protezione dei dati, proprietà intellettuale e tutela dei consumatori;
• attività fraudolente, ingannevoli, moleste, diffamatorie o discriminatorie, spam, telemarketing illecito o comunicazioni non autorizzate;
• caricare contenuti illeciti o malware, o dati per cui non disponi dei diritti o consensi necessari;
• accesso non autorizzato, o aggiramento di sicurezza, limiti d'uso o gating dei Piani;
• decompilare, effettuare reverse engineering, copiare o creare opere derivate del Servizio, salvo nei limiti inderogabili di legge;
• rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il Servizio fuori dalla tua organizzazione senza consenso scritto;
• usare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente, o effettuare scraping / estrazioni massive;
• sovraccaricare o compromettere il Servizio o le sue infrastrutture;
• usare gli output dell'AI per finalità vietate o in violazione delle policy dei Fornitori di AI.

7. Registrazione delle chiamate, consensi e ruoli privacy

Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati personali dei propri interlocutori trattati tramite il Servizio; Ohmia agisce come Responsabile del trattamento per conto del Cliente in base a un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), disponibile su richiesta. Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto delle leggi applicabili in materia di registrazione e analisi delle comunicazioni e dell'acquisizione di tutti i consensi e delle informative richieste prima di registrare, trascrivere o analizzare una conversazione. Il Servizio mette a disposizione strumenti di gestione del consenso e una "modalità privata" (copilota attivo senza salvataggio di audio/trascrizione) — vedi i Termini di Registrazione — ma il rispetto degli obblighi resta in capo al Cliente, che manleva Ohmia da ogni pretesa di terzi derivante dalla mancata acquisizione dei consensi. Per erogare il Servizio, Ohmia si avvale di sub-responsabili terzi (fornitori di modelli AI, trascrizione e sintesi vocale, pagamenti, email e hosting cloud); l'elenco aggiornato è nell'Informativa sulla Privacy, il cui ricorso autorizzi nel rispetto del GDPR.

8. Dati del Cliente, privacy e sicurezza

I Contenuti del Cliente restano di tua proprietà. Concedi a Ohmia una licenza non esclusiva, mondiale e limitata a ospitare, elaborare, trasmettere e visualizzare i Contenuti del Cliente al solo fine di erogare e migliorare il Servizio. Ohmia può utilizzare dati d'uso aggregati e anonimizzati per statistiche, sicurezza e miglioramento; salvo esplicito consenso o diversa previsione, i Contenuti del Cliente non sono ceduti a terzi per finalità promozionali né usati per addestrare modelli di AI di terze parti oltre quanto necessario a fornire il Servizio. Ohmia adotta misure tecniche e organizzative adeguate; nessun sistema è totalmente sicuro e anche tu adotti misure adeguate. Il trattamento è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy.

9. Intelligenza artificiale — natura e limiti degli output

10. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software, il codice, gli algoritmi, i modelli proprietari, l'interfaccia, il design, i framework (incluso A.C.D.P.V.O.C.), i marchi, i loghi e i nomi "Ohmia", "Ohmia.AI", "Conversation Gap™" sono di titolarità esclusiva di Ohmia o dei suoi licenzianti. Ohmia ti concede una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile a utilizzare il Servizio per la durata e nei limiti del Piano, per finalità interne della tua attività. I Contenuti del Cliente e le configurazioni dei copiloti, dei prompt e del "DNA aziendale" che crei restano di tua proprietà; garantisci di disporre dei diritti necessari su quanto carichi. Eventuali feedback potranno essere liberamente utilizzati da Ohmia per migliorare il Servizio. È vietato l'uso dei marchi di Ohmia senza autorizzazione scritta.

11. Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni confidenziali dell'altra e non le divulga a terzi, salvo quanto necessario all'esecuzione del contratto o richiesto dalla legge. L'obbligo permane per 3 anni dopo la fine del rapporto.

12. Disponibilità, modifiche e supporto

Ohmia fornisce il Servizio con ragionevole diligenza professionale ma non garantisce che sia ininterrotto, privo di errori o sempre disponibile; sono possibili interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, cause tecniche o fattori esterni. Ohmia può modificare o dismettere funzionalità, dando ragionevole comunicazione per dismissioni rilevanti su Piani a pagamento. Il supporto è fornito tramite i canali indicati nel Servizio, nei limiti del Piano.

13. Durata, sospensione e risoluzione

I Termini si applicano per tutta la durata dell'uso. Puoi cessare l'uso e disdire in qualsiasi momento (vedi art. 5). Ohmia può sospendere o risolvere l'accesso, in tutto o in parte, con effetto immediato, in caso di violazione, mancato pagamento, uso che comprometta sicurezza, legalità o integrità del Servizio, o su richiesta delle autorità competenti. Alla cessazione il diritto d'uso termina; puoi esportare i tuoi dati entro un periodo ragionevole, dopodiché Ohmia potrà cancellarli secondo le proprie policy di conservazione e la legge applicabile.

14. Esclusione di garanzie

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, inclusa l'idoneità a un fine particolare, la commerciabilità, l'accuratezza o la non violazione. Restano ferme le garanzie inderogabili di legge.

15. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Ohmia non risponde di danni indiretti, consequenziali o punitivi, perdita di profitti, ricavi, avviamento, opportunità commerciali o dati, o danni derivanti dall'affidamento sugli output dell'AI. In ogni caso, la responsabilità complessiva di Ohmia è limitata all'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità. Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né dove la legge non consenta tale limitazione.

16. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Ohmia, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da: (a) uso del Servizio in violazione dei Termini o della legge; (b) Contenuti del Cliente; (c) mancata acquisizione dei consensi o violazione degli obblighi in materia di registrazione e trattamento dei dati; (d) violazione di diritti di terzi.

17. Forza maggiore

Ohmia non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo (es. guasti di rete o dei Fornitori, eventi naturali, atti dell'autorità, scioperi, attacchi informatici).

18. Modifiche ai Termini

Ohmia può modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento e, se rilevanti, comunicate con ragionevole preavviso. La prosecuzione dell'uso dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione. Se non accetti, devi cessare l'uso del Servizio.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Pescara, salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore, ove applicabili.

20. Approvazione espressa delle clausole (artt. 1341-1342 c.c.)

21. Disposizioni finali

Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto di Ohmia; Ohmia può cederlo nell'ambito di operazioni societarie, dandone comunicazione. L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. I Termini, unitamente a Informativa Privacy, Cookie Policy, Policy Rimborsi, Termini di Registrazione, DPA ed eventuale ordine Enterprise, costituiscono l'intero accordo. In caso di difformità tra la versione italiana e quella inglese, prevale la versione italiana.

22. Titolare e contatti

OHMIA S.R.L.
Sede legale: Corso Umberto I 16, 65015 Montesilvano (PE), Italia
P.IVA / Codice Fiscale: IT02421930682 — REA: PE-432663
Amministratore Unico: Davide Stacchi
Email: hello@ohmia.ai