Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso spiega quando e come è possibile ottenere un rimborso per Ohmia.AI (il "Servizio"). Costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio e va letta congiuntamente ad essi. Sottoscrivendo un piano a pagamento, accetti le condizioni di seguito indicate.

1. Prova gratuita — senza carta, senza addebito

Ohmia.AI offre una prova gratuita che puoi attivare senza inserire alcun metodo di pagamento. Durante la prova non viene effettuato alcun addebito e puoi interromperla in qualsiasi momento senza nulla a debito. Se scegli di non passare a un piano a pagamento, la prova semplicemente termina e non viene addebitato nulla. Trattandosi di una prova gratuita, ad essa non si applica alcun rimborso.

2. Piani a pagamento — la finestra di 15 giorni

Quando passi a un piano a pagamento, puoi richiedere un rimborso entro quindici (15) giorni dalla data del primo pagamento relativo a quel piano. Le richieste presentate dopo la scadenza di tale finestra non possono essere accolte.

3. Come viene calcolato il rimborso

I rimborsi sono riconosciuti al netto del consumo. L'importo rimborsato è pari al prezzo pagato per il piano, meno il valore dei crediti e dell'utilizzo già consumati al momento della richiesta.

L'utilizzo consumato comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• i minuti di copilota utilizzati nelle chiamate dal vivo;
• le sessioni di allenamento roleplay AI utilizzate;
• ogni altro utilizzo di intelligenza artificiale a consumo previsto dal tuo piano.

L'utilizzo consumato è valorizzato alle tariffe standard del tuo piano. Se, al momento della richiesta, hai già consumato l'intera dotazione del piano, non è dovuto alcun rimborso. Un rimborso integrale è quindi possibile soltanto qualora non sia stato effettuato alcun utilizzo.

4. Perché il consumo non è rimborsabile

Ohmia.AI si avvale di fornitori terzi di intelligenza artificiale che ci addebitano ogni unità di elaborazione consumata (comunemente misurata in "token"). Tali costi maturano in tempo reale mentre utilizzi il Servizio, vengono da noi corrisposti a detti fornitori e non sono recuperabili una volta consumati. Per questa ragione, la porzione di piano già utilizzata non può esserti restituita e i rimborsi sono limitati alla quota residua non utilizzata.

5. Pacchetti di crediti aggiuntivi

I pacchetti di crediti e gli add-on acquistati in aggiunta a un piano (ad esempio minuti di copilota extra o sessioni di allenamento aggiuntive) sono a consumo e seguono lo stesso principio del netto-consumo: entro la finestra di 15 giorni può essere rimborsato soltanto il valore dei crediti non utilizzati. I crediti già consumati non sono rimborsabili.

6. Rinnovi

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo disdetta. La finestra di 15 giorni si applica al primo pagamento di un piano e non si azzera ad ogni rinnovo. I pagamenti di rinnovo non danno diritto a rimborso; per evitare l'addebito di rinnovo, disdici prima della data di rinnovo. La disdetta interrompe gli addebiti futuri e ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.

7. La disdetta non equivale al rimborso

La disdetta dell'abbonamento impedisce gli addebiti futuri ma non comporta, di per sé, la restituzione di importi già pagati. Per ottenere il rimborso di un pagamento in corso, presenta una richiesta entro la finestra di 15 giorni come sopra descritto.

8. Come richiedere il rimborso

Invia la richiesta a hello@ohmia.ai dall'indirizzo email associato al tuo account, indicando il piano interessato e la data del pagamento. Potremmo chiederti le informazioni ragionevolmente necessarie a verificare la tua identità e l'utilizzo del tuo account prima di procedere.

9. Modalità e tempi

I rimborsi approvati vengono riconosciuti sul metodo di pagamento originario tramite il nostro fornitore di pagamenti. Una volta approvato, il rimborso viene di norma elaborato entro 5–10 giorni lavorativi; il tempo di accredito effettivo dipende poi dalla tua banca o dall'emittente della carta.

10. Abusi e buona fede

Possiamo rifiutare richieste fraudolente, abusive o volte a sfruttare impropriamente la presente Politica — ad esempio cicli ripetuti di sottoscrizione, consumo della dotazione e richiesta di rimborso.

11. Diritti del consumatore

Nulla nella presente Politica limita i diritti inderogabili eventualmente spettanti in qualità di consumatore ai sensi della legge a te applicabile. Laddove tu abbia espressamente richiesto di iniziare a utilizzare immediatamente il Servizio, riconosci che l'utilizzo già effettuato è fornito su tua richiesta ed è conteggiato secondo quanto sopra descritto.

12. Modifiche alla Politica

Possiamo aggiornare la presente Politica di volta in volta. La versione applicabile al tuo acquisto è quella pubblicata su questa pagina al momento del pagamento.

13. Contatti

Domande sui rimborsi: hello@ohmia.ai.